Dans beaucoup de secteurs, l’offre principale tend à se standardiser. Les salles de sport proposent des équipements comparables, les hôtels d’une même catégorie offrent des chambres similaires, les bars d’un quartier se ressemblent. Pour un client qui hésite, ce sont souvent les services annexes qui font la différence.
Pourquoi les services annexes comptent
Un service annexe a deux effets. D’abord, il rend la visite plus agréable. Ensuite, il donne au client une raison de parler de l’établissement : « tu as vu, ils ont un distributeur de parfum ». C’est ce type de détail qui se partage.
Les qualités d’un service différenciant
Pour vraiment démarquer un établissement, un service doit être :
- visible : le client doit le remarquer sans qu’on le lui présente ;
- original : peu répandu dans votre secteur ou votre ville ;
- utile : il répond à un besoin réel ;
- cohérent avec l’image de l’établissement.
Le distributeur de parfum coche ces critères
Le distributeur L’Instant Parfum est visible grâce à sa vitrine éclairée. Il reste un service peu courant dans la plupart des établissements. Il répond à un besoin concret, et son design sobre convient aux lieux qui soignent leur image.
Attention à ne pas promettre trop
Un service annexe ne remplace pas la qualité de la prestation principale. Il la complète. Nous ne promettons pas de résultats chiffrés : chaque établissement, chaque clientèle est différente. Ce que nous proposons, c’est un service supplémentaire, original et autonome, dont l’intérêt est étudié avec vous.
Comment faire connaître ce nouveau service ?
Un service original n’a d’effet que si vos clients le découvrent. Quelques gestes simples aident : le mentionner sur vos réseaux sociaux, l’indiquer à l’accueil lors de la première visite, le placer sur le parcours principal des clients. La vitrine éclairée du distributeur fait le reste : elle attire naturellement l’œil.
Un service qui parle à votre clientèle
La différenciation fonctionne mieux lorsque le service correspond à vos clients. Dans une salle de sport, il répond à la sortie des vestiaires ; dans un bar, au milieu de la soirée ; dans un hôtel, avant de sortir. Avant toute installation, nous étudions avec vous la pertinence du service pour votre public.
Pour aller plus loin
- Pourquoi accueillir un distributeur de parfum
- L’importance des petites attentions
- Les étapes d’un partenariat
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