Bornes de commande dans les restaurants, caisses automatiques dans les magasins, enregistrement en ligne à l’hôtel, paiement sans contact partout : en quelques années, les clients se sont habitués à faire beaucoup de choses par eux-mêmes. Cette évolution change ce qu’ils attendent d’un établissement.
Ce que les clients apprécient dans le libre-service
Le libre-service est apprécié lorsqu’il apporte :
- de la rapidité : pas d’attente, pas de file au comptoir ;
- de l’autonomie : le client décide seul, à son rythme ;
- de la discrétion : il n’a pas à demander ni à se justifier ;
- de la simplicité : un parcours clair, en quelques gestes.
Le libre-service ne remplace pas l’accueil
Un bon établissement ne remplace pas ses équipes par des machines. Il confie aux machines ce qui n’a pas besoin d’un humain, pour que ses équipes se concentrent sur ce qui en a besoin : l’accueil, le conseil, l’ambiance. Le distributeur de parfum entre exactement dans cette logique.
Le parfum en libre-service : un usage intuitif
Se parfumer est un geste intime et rapide. Le libre-service s’y prête particulièrement bien. Sur le distributeur L’Instant Parfum, les quatre étapes sont inscrites sur la façade : choisir le parfum, payer, approcher la main ou le cou, appuyer sur le bouton. Voir le fonctionnement détaillé.
Un paiement adapté aux habitudes actuelles
Le terminal intégré au distributeur accepte la carte bancaire en paiement sans contact. Les logos des moyens de paiement mobiles sont affichés sur le terminal. Plus de détails dans notre article sur le paiement.
Ce que cela signifie pour votre établissement
Proposer un service en libre-service, c’est offrir quelque chose de plus sans demander plus à vos équipes. Pour un établissement recevant du public, c’est une façon simple de répondre aux habitudes de ses clients.